Kommunikation – unser tägliches Geschäft. Mit unseren Mailings, Newslettern etc. versuchen wir die Produkte unserer Kunden und unsere Kunden selbst noch bekannter zu machen und am Ende des Tages für hohe Umsatzzahlen zu sorgen. Doch wie findet man heraus, ob eine Kampagne, Werbemaßnahme etc. den gewünschten Output erreicht hat? Kann man ihn direkt einer bestimmten Maßnahme zuordnen – ist der Beitrag von Kommunikation zur Wertschöpfung eines Unternehmens überhaupt messbar? Es gibt zumindest einige Modelle, die das versuchen. Eines davon: der DPRG/ICV Bezugsrahmen.