Happy Landings im Customer Competence Center

Customer Competence Center

Premium Dialoge führen: individuell, überzeugend und nachhaltig!

Das GRUNWALD Customer Competence Center sorgt dafür, dass Sie mit Ihren Kunden und Interessenten im Gespräch bleiben. Damit Sie auch in kritischen Momenten der Wahrheit ein positives Markenerlebnis vermitteln, betreuen wir Ihre Kunden so, als wären es unsere eigenen. Daher sind wir auf allen Kanälen für Ihre Kunden da und beantworten ihre Fragen individuell im Rahmen Ihrer Dialog-, CRM- und Serviceprozesse.

In den "Momenten der Wahrheit" souverän überzeugen

Unsere Agenten verstehen sich als Botschafter Ihrer Marke und arbeiten sich intensiv in Ihren Markt und Ihre Produkte ein. Darüber hinaus verfügen sie über eine hohe soziale und kommunikative Kompetenz, um komplizierte Anfragen ebenso souverän wie konstruktiv und kosteneffizient zu lösen sowie schwierige Situationen zu meistern.

Crossmediale Dialog-Prozesse professionell managen

Das GRUNWALD Customer Competence Center stellt in Ihrem Namen die erste Anlaufstelle (First-Level) für all Ihre Kunden- und Interessentenanfragen dar, die uns über Telefon, White Mail, Fax, E-Mail oder Social Media etc. erreichen. Dies umfasst Initiativkontakte und individuelle Anfragen ebenso wie Response aus Kampagnen oder auch Reklamationen und Beschwerden.

Mit Hilfe diverser kundenspezifischer CRM Lösungen erfasst, beantwortet und dokumentiert das GRUNWALD Customer Competence Center sämtliche Anfragen. Übergreifende und stabile Regelprozesse übernehmen die Funktion intelligenter Filter und automatisieren standardisierbare Aufgaben schnell, präzise und effizient.

Strategisches und operatives CRM aus einer Hand

Auf strategischer Ebene berät und betreut das GRUNWALD Customer Competence Center Sie bei der konzeptionellen Ausrichtung, Organisation und Steuerung Ihrer CRM Prozesse.

Auf der operativen Ebene stellt das GRUNWALD Customer Competence Center die dazu erforderlichen Prozesse sowie die technischen, fachlichen, inhaltlichen und personellen Ressourcen bereit. Das umfasst auch die nahtlose technische Integration unserer Dienstleistungen in Ihre CRM Systeme.

Intelligente CRM Systeme sichern höchste Qualität und Kundenzufriedenheit

Darüber hinaus stellen wir Ihnen auch gerne eigene CRM Lösungen zur Verfügung. Wir beraten Sie bei der Planung und Durchführung von Loyalisierungs- und Eroberungs-Kampagnen sowie bei der schriftliche Bearbeitung von initiativen Anfragen und Beschwerden aus den Kanälen Brief, Fax und E-Mail. Außerdem unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihres Kampagnenresponses, beim Fulfillment und Follow-up mit systematischem Qualitätsmanagement, Reportingtools u. v. m.

Wir arbeiten auf Basis eines Managementsystems nach DIN ISO 9001 und verwenden eine Best-in-Class-Sicherheitsarchitektur zum Schutz sensibler Kundendaten. Aufgrund unseres ausgefeilten Reportings behalten Sie dabei stets den Überblick und die Kontrolle über unsere Aktivitäten. In diesem Sinne eignet sich unser CCC auch als Frühwarnsystem in den Märkten.